O argumento sempre soa razoável. Um grande fornecedor de CRM oferece uma plataforma com milhares de funcionalidades, integrações enterprise e uma equipe de suporte global. O preço é competitivo porque o custo é distribuído entre milhões de clientes em cada setor. A implementação será desafiadora, mas gerenciável.
Oito em cada dez Sociedades de Gestão Coletiva com as quais conversamos viveram essa história. Muitas ainda estão vivendo.
Para Que os CRMs Genéricos Foram Construídos
O Salesforce foi construído para equipes de vendas rastreando leads através de um pipeline. O HubSpot foi construído para funis de marketing e conversão inbound. Essas são ferramentas poderosas para os contextos para os quais foram projetadas.
Uma Sociedade de Gestão Coletiva gerenciando direitos de milhares de criadores não é esse contexto.
Os fluxos de trabalho de uma SGC não se encaixam em um pipeline de vendas genérico. A gestão de membros em uma sociedade de gestão envolve rastrear direitos, repertório e titularidades, não estágio de negócio. O licenciamento envolve estruturas tarifárias, categorias de estabelecimentos e relatórios de uso que diferem por território e por tipo de uso. O controle financeiro envolve cálculos de distribuição de royalties que exigem cruzar dados de uso com obras registradas e aplicar regras de distribuição complexas.
Nada disso existe em um CRM genérico.
O Custo Oculto de Se Adaptar a um Sistema Genérico
O custo mais visível de um CRM genérico é o projeto de implementação. O que é menos visível, e muitas vezes mais caro, é o custo organizacional de se adaptar a um sistema que não foi projetado para como você trabalha.
As equipes aprendem a encaixar seus processos reais nas categorias que o sistema oferece, em vez de o sistema refletir o que realmente fazem. Após alguns anos, a organização investiu consideravelmente em um sistema que funciona toleravelmente, exige manutenção contínua significativa e permanece fundamentalmente desalinhado com a realidade operacional específica de gerir direitos coletivos.
Quinze Anos Aprendendo o Que as SGCs Realmente Precisam
A global.esur foi fundada há mais de quinze anos, quando a principal ferramenta tecnológica na maioria das Sociedades de Gestão Coletiva era uma planilha. Cada funcionalidade do CRM da global.esur surgiu de uma conversa com uma SGC sobre o que realmente precisavam para fazer melhor seu trabalho.
Isso significa que a implementação é um processo de co-criação, não um exercício de configuração. Observamos como sua equipe trabalha. Entendemos as regras e requisitos específicos do seu território. Construímos para nos adaptar à sua realidade, não o contrário.
O objetivo da tecnologia em uma Sociedade de Gestão Coletiva deve ser tornar a equipe mais eficaz no trabalho que exige julgamento humano, gerenciando automaticamente tudo o que não exige.
O CRM da global.esur foi construído exclusivamente para Sociedades de Gestão Coletiva. Se sua equipe está lutando com um sistema genérico que não entende seus fluxos de trabalho, vamos conversar.